Перейти к содержанию

Главное меню:

Красота и Здоровье - полезные советы для женщин

Загрузка...

Телефонный разговор

Этикет > Общение


Телефонный разговор

Уже несколько десятилетий человечество не может представить своей жизни без телефона. Теперь телефонный аппарат есть практически в каждом доме, да и количество мобильных телефонов увеличивается с поразительной быстротой. Однако иметь телефон и уметь им правильно пользоваться – разные вещи.


Когда телефоны только появились, поговорить с другим абонентом было существенно сложнее, чем сейчас. Для начала нужно было связаться с оператором, после чего попросить его соединить с нужным номером. Так как операторами работали исключительно девушки, то разговор обычно начинался с фразы: «Барышня, будьте добры…». Теперь же всё значительно проще: достаточно лишь поднять трубку и набрать нужный номер.

Стиль общения по телефону может быть разным. Понятно, что если вы звоните своему хорошему знакомому или близкому родственнику, то излишнего официоза можно избежать. Однако трубку телефона (если это не мобильный телефон) вполне может поднять и другой человек (родственник, сослуживец). В этом случае, прежде всего, необходимо поздороваться. После этого следует вежливо попросить пригласить к телефону нужного Вам человека. В большинстве случаев необходимо для начала представится (если конечно информация о том, что именно Вы звоните человеку, не поставит последнего в неловкое положение). Идеальная форма обращения такова: «Здравствуйте, Вас беспокоит (имя, фамилия или должность), пригласите пожалуйста (имя, фамилия или должность)». Конечно, можно изменять её по своему желанию, соблюдая вышеперечисленные правила.

В том случае, если Вы, поднимая трубку домашнего (или рабочего) телефона, слышите незнакомый голос, также следует соблюдать определённые правила этикета. Во-первых, необходимо поприветствовать собеседника (даже если он сам забыл это сделать), во-вторых, выяснить, кого бы он хотел услышать (если собеседник не сообщит об этом сам), в-третьих, попросить подождать и передать трубку требуемому абоненту. Никогда нельзя отвечать грубостью на грубость, услышанную по телефону – даже если человек плохо воспитан, не стоит уподобляться ему.

Иногда по техническим причинам или в результате ошибки абонента звонок поступает не туда, куда нужно. Если, подняв трубку, Вы услышали просьбу пригласить неизвестного или человек называет совсем не ту организацию (квартиру), в которой Вы находитесь, необходимо вежливо всё объяснить собеседнику. Во-первых, объяснить, что такого абонента (организации) по данному номеру нет, во-вторых, вежливо выяснить, какой номер абонент набирал – возможно, он записан неправильно.



Главная | Женская энциклопедия | Здоровое питание | Кулинария | Этикет | Карта сайта

Загрузка...

Загрузка...

Назад к содержанию | Назад к главному меню